Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Notturna.Co

• Compromisso com nossos clientes

A Notturna Imports trabalha exclusivamente com perfumes 100% originais, de procedência garantida e acompanhados de nota fiscal. Nossa prioridade é oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

• Prazo para arrependimento (direito de desistência)

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem a necessidade de justificativa.

1. O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação.
2. O cliente deve enviar a nota fiscal junto ao item devolvido.
3. Os custos de devolução são de responsabilidade da Notturna Imports.

• Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca.

1. O produto passará por análise técnica para verificar o defeito relatado.
2. Se constatado defeito de fabricação, será oferecida a substituição por outro produto idêntico.
3. Caso o mesmo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
4. Receber crédito integral em nossa loja para uma nova compra.
5. Ser reembolsado no valor pago, conforme a forma de pagamento original.

•  Produtos não elegíveis para troca ou devolução

1. Produtos com indícios de uso ou frasco violado.
2. Produtos sem a embalagem original.
3. Itens adquiridos em promoções de queima de estoque, quando houver aviso prévio de indisponibilidade de troca.
4. Brindes ou amostras enviados gratuitamente.

• Procedimento para solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp oficial disponível no rodapé do site.
2. Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido/trocado e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas, incluindo o código de postagem reversa (quando aplicável).
4. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será analisado em até 5 dias úteis.
5. Após aprovação, o cliente será informado sobre a troca, crédito ou reembolso.

• Reembolso de valores

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

1. Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas.
2. Pix ou boleto bancário: devolução em até 5 dias úteis após a análise do produto.

• Custos de frete

1. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Notturna Imports, o custo do frete será totalmente arcado pela loja.
2. Em casos de arrependimento de compra, o frete de devolução é custeado pela Notturna Imports, conforme determina a legislação vigente.

• Alterações desta política

A Notturna Imports poderá atualizar esta Política a qualquer momento para manter conformidade legal e aprimorar o atendimento. Alterações serão publicadas nesta página.

• Declaração final

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Notturna Imports seja marcada por sofisticação, confiança e segurança.